Los bancos deben cambiar billetes rotos en el acto aunque la persona no tenga cuenta si queda el 60%
El Banco Central recordó que las sucursales están obligadas a recibir pesos deteriorados de cualquier usuario.
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Lo central · para leer en 30 segundos
- Las entidades bancarias tienen la obligación irrenunciable de canjear pesos deteriorados a clientes y no clientes por igual.
- Para recibir el reemplazo inmediato o el depósito del monto, el papel debe conservar como mínimo el 60% de su superficie.
- Cuando el daño supera ese límite o genera dudas, la sucursal remite los restos al Banco Central para una pericia técnica.
- Si una entidad rechaza la operación, el afectado puede exigir un comprobante y radicar la denuncia en la web del BCRA.
El BCRA ratificó que las entidades financieras minoristas tienen la obligación de canjear billetes deteriorados a cualquier persona, sin exigir que tenga una cuenta en la institución. La intervención oficial cobró relevancia a partir de un reclamo en la red social X, donde un usuario relató que una sucursal bancaria rechazó sus ejemplares en mal estado bajo el argumento de que no era cliente. Ante esa publicación, la autoridad monetaria intervino para aclarar los alcances del marco regulatorio vigente.
Condiciones para el cambio inmediato
De acuerdo con lo dispuesto en el apartado 3.2 por la reglamentación sobre Circulación Monetaria, el servicio de canje posee carácter irrenunciable y debe prestarse en los horarios habituales en que se atiende al público. La reglamentación considera deteriorado a todo papel moneda que presente desgaste por uso, roturas, perforaciones, manchas, decoloración o quemaduras provocadas de manera involuntaria. El criterio fundamental para obtener un reemplazo en el acto —o la acreditación del monto en cuenta— es que el ejemplar conserve al menos un 60% de su extensión inicial. En billetes fragmentados, las distintas partes deben corresponder con total evidencia a una misma unidad.
Trámite ante daños severos
Si el billete presenta una destrucción mayor y no alcanza el porcentaje mínimo exigido, el dinero no se pierde definitivamente. En estos casos, la sucursal bancaria debe recibir los fragmentos disponibles y derivarlos a la gerencia técnica del BCRA junto con las constancias que acrediten el origen accidental del daño, como siniestros hogareños o inundaciones. Para elevar la consulta, las entidades confeccionan una nota con membrete por duplicado donde consignan la fecha, la denominación y, de ser posible, la numeración de los restos. Si el peritaje técnico resulta favorable, el valor correspondiente se reintegra al solicitante.
Moneda extranjera, tintas de seguridad y reclamos
El procedimiento opera de manera exclusiva sobre la moneda argentina de curso legal, por lo que quedan excluidas divisas extranjeras como dólares o euros. Además, la normativa distingue el deterioro habitual de las manchas provocadas por tintas de sistemas de seguridad. Ante estos casos, la sucursal debe retener los ejemplares y entregar un comprobante mientras se investiga la procedencia.
Si una entidad rechaza hacer el cambio en ventanilla, el usuario puede pedir una constancia formal e iniciar una denuncia a través de los formularios de atención y reclamos en el sitio web del BCRA. Antes de acudir a una sucursal, se aconseja no pegar el billete de una manera que dificulte su identificación y guardar hasta las piezas más pequeñas para facilitar la pericia.
Qué dice cada medio
Infobae: Detalló que la aclaración oficial surgió tras el reclamo de un usuario en la red social X y citó textualmente los puntos normativos del organismo.
Canal 26: Hizo foco en precauciones prácticas, la advertencia sobre billetes manchados con tinta de seguridad y las vías de reclamo.
El Litoral (Santa Fe): Puso el acento en las condiciones técnicas del papel moneda de curso legal y la exclusión de divisas extranjeras.
Preguntas frecuentes
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Fuentes consultadas
Lo contaron 3 medios con 3 voces distintas
De 3 dueños distintos
- Infobae
- Canal 26
- El Litoral (Santa Fe)